10月16日,總臺(tái)接到一位客人的感謝電話。在電話中,客人高度評(píng)價(jià)了該酒店員工的拾金不昧精神和良好的職業(yè)素養(yǎng);并表示,以后到來連云港一定還要入住淮鹽大酒店。
10月13日早晨,清掃員胡可霞在打掃退客房的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客人將一對金耳環(huán)遺留在房間。因?yàn)槎h(huán)是小物件,她馬上想到客人可能沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),她立即將電話撥至總臺(tái),問客人是否已經(jīng)退房離店。得到肯定回答后,她立即打電話到客房中心,將金耳環(huán)交由客中人員送至總臺(tái)??偱_(tái)在接收到信息的第一時(shí)間里,馬上聯(lián)系客人,與客人說明情況??腿水?dāng)時(shí)尚不知情,聞?dòng)嵭老?。得知客人已?jīng)乘車離開,總臺(tái)馬上提出,酒店可以將物品郵寄到她的家中,客人表示十分感謝。幾日后,該客人打來電話說,包裹已收到,物品完好,非常感謝酒店的貼心服務(wù)。
這樣的事情在酒店已經(jīng)不勝枚舉。開業(yè)近三年時(shí)間里,該酒店員工隊(duì)伍一直保持著良好的職業(yè)素養(yǎng),不論是客房服務(wù)人員,還是總臺(tái)服務(wù)人員,都能夠在她們的身上看到“彰顯鹽的品質(zhì) 創(chuàng)造金的價(jià)值”這一企業(yè)精神。(蘇春容)