“小同志你好，我想申請(qǐng)安裝居民照明，這個(gè)需要我怎么辦呀？”“大爺，您第一個(gè)問(wèn)到我，我就負(fù)責(zé)幫您辦完所有的手續(xù)，放心吧!”5月24日，在灌西供電所技師辦公室，技師王緒明向前來(lái)咨詢申請(qǐng)安裝居民照明用電事宜的李大爺答復(fù)道。作為客戶的首問(wèn)責(zé)任人，技師王緒明帶領(lǐng)李大爺辦完了居民照明新裝接電手續(xù)。

灌西供電所為提高全所人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實(shí)履行好“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，使用戶用上滿意電，放心電，該所在各班組、營(yíng)業(yè)廳等全面落實(shí)了“首問(wèn)責(zé)任制”。“首問(wèn)責(zé)任制”要求被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，無(wú)論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否屬于接待人的職責(zé)范圍，接待人都有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)；如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí)，也應(yīng)認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，詳細(xì)記錄該用戶的姓名、住址、聯(lián)系電話和需要解決的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員并督促落實(shí)情況，向用戶告知處理結(jié)果，切實(shí)做到事事有回音。首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須從接待到服務(wù)后的回訪，對(duì)客戶進(jìn)行全過(guò)程服務(wù)。

通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化“首問(wèn)責(zé)任制”，用電客戶到供電所辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)傳外不轉(zhuǎn)”，為客戶提供更方便、高效、貼心的服務(wù)。（灌西供電所周國(guó)成）